FAQ
WEBSITE & PRODUCTEN
WAAR KAN IK UW PRODUCTEN KOPEN?
De enige plek waar u onze producten kunt kopen is op onze website zone369.com.
HOE KIES IK DE JUISTE MAAT?
Op elke productpagina vindt u onze maat- en pasvormgids om u te helpen de beste optie te vinden. Maattabellen verwijzen naar de werkelijke afmetingen van het kledingstuk.
WAT ALS EEN ARTIKEL DAT IK WIL NIET OP VOORRAAD IS?
U kunt zich ook altijd aanmelden voor een melding dat het artikel weer op voorraad is. Wij informeren u dan via e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. info@zone369.com
WANNEER INTRODUCEERT U NIEUWE PRODUCTEN?
We werken er geleidelijk aan om onze collectie uit te breiden in onze expertisegebieden, maar we maken geen specifieke releasedatums van nieuwe ontwerpen bekend. We voegen geregeld nieuwe ontwerpen toe.
De beste manier om op de hoogte te blijven van nieuwe producten is om u aan te melden voor onze nieuwsbrief of ons te volgen op Sociale media.
WAAR KAN IK DE GARE-INSTRUCTIES VINDEN?
Materiaalspecifieke instructies vindt u in onze
CARE GUIDE
of u vindt specifieke onderhoudsinstructies op elke productpagina.
KAN IK ALS GAST UITCHECKEN?
U kunt afrekenen als gast of een account aanmaken. Door een account aan te maken, kunt u in de toekomst sneller bestellingen plaatsen en kunt u op elk gewenst moment uw bestelgeschiedenis bekijken. En kunt u genieten van onze extra kortingen
ZIJN ER SPECIALE AANBIEDINGEN GELDIG IN ZONE369?
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en kortingen. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
Wees altijd als eerste op de hoogte van onze sales en acties. Volg ons op Social media.
ZIJN ER OOK GIFT CARDS BESCHIKBAAR?
Deze kan je vinden onder de SHOP menu Gift Card, of in de footer onder in de lijst Klantenservice.
Bij bestelling direct beschikbaar voor de ontvanger of je kan een datum instellen wanneer de Gift Card wordt ontvangen, je kan ook een gepersonaliseerde tekst toevoegen.
Er zijn verschillende bedragen beschikbaar.
WAAROM DUURT HET 5 TOT 8 DAGEN VOOR IK MIJN ITEM HEB?
Dit product wordt speciaal voor u gemaakt zodra u een bestelling plaatst, daarom duurt het iets langer voordat we het bij u afleveren. Producten op aanvraag maken in plaats van in bulk helpt overproductie te verminderen, dus bedankt voor het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen!
WAT BETEKENT DE INFORMATIE OP HET INSIDE LABEL?
- "ZONE369" (Brand naam)
- "Tekst lijn 2" (De collectie naam)
- "Tekst lijn 3" (De naam van het product)
- "Est." (afkorting van "established"): Dit wordt als afkorting gebruikt voor het jaar wanneer de zaak is gevestigd.
- "Dom." (afkorting van "date of Manufacture"): Dit wordt als afkorting gebruikt voor het jaar wanneer een product is Vervaardiging.
ALGEMENE VRAGEN
HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?
We streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.
Uw bestelling wordt verzonden, u ontvangt een e-mailmelding met trackinginformatie. Nadat u de verzendmail heeft ontvangen, vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik gewoon de voorziene trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?
Onze fulfilment time wordt berekend in werkdagen en is 5-8 werkdagen voor alle producten. meer informatie op onze shipping pagina.
Dit product wordt speciaal voor u gemaakt zodra u een bestelling plaatst, daarom duurt het iets langer voordat we het bij u afleveren. Producten op aanvraag maken in plaats van in bulk helpt overproductie te verminderen, dus bedankt voor het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen!
WAAROM DUURT HET 5 TOT 8 DAGEN VOOR IK MIJN ITEM HEB?
Dit product wordt speciaal voor u gemaakt zodra u een bestelling plaatst, daarom duurt het iets langer voordat we het bij u afleveren. Producten op aanvraag maken in plaats van in bulk helpt overproductie te verminderen, dus bedankt voor het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen!
WELKE BETAALMETHODEN KAN IK GEBRUIKEN?
Wij bieden verschillende betaalmethoden om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:
Creditcards of debitcards: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en debitcards, waaronder Visa, Mastercard, Maestro en bancontact.
Cadeaubonnen of tegoedbonnen: Als u een door ons uitgegeven cadeaubon of tegoedbon hebt, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen hebt over betaalmethoden of hulp nodig hebt bij uw betaling, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.
KAN IK ALS GAST UITCHECKEN?
U kunt afrekenen als gast of een account aanmaken. Door een account aan te maken, kunt u in de toekomst sneller bestellingen plaatsen en kunt u op elk gewenst moment uw bestelgeschiedenis bekijken. En kunt u genieten van onze extra kortingen
ZIJN ER OOK GIFT CARDS BESCHIKBAAR?
Deze kan je vinden onder de SHOP menu Gift Card, of in de footer onder in de lijst Klantenservice.
Bij bestelling direct beschikbaar voor de ontvanger of je kan een datum instellen wanneer de Gift Card wordt ontvangen, je kan ook een gepersonaliseerde tekst toevoegen.
Er zijn verschillende bedragen beschikbaar.
WAT BETEKENT DE INFORMATIE OP HET INSIDE LABEL?
- "ZONE369" (Brand naam)
- "Tekst lijn 2" (De collectie naam)
- "Tekst lijn 3" (De naam van het product)
- "Est." (afkorting van "established"): Dit wordt als afkorting gebruikt voor het jaar wanneer de zaak is gevestigd.
- "Dom." (afkorting van "date of Manufacture"): Dit wordt als afkorting gebruikt voor het jaar wanneer een product is Vervaardiging.
BESTELLINGEN & TERUGSTUREN
MIJN BESTELLING WERD TERUGGESTUURD NAAR DE AFZENDER. WAT NU?
Er zijn een paar redenen waarom een bestelling kan worden teruggestuurd naar de afzender, maar meestal is het vanwege een onbestelbaar adres. Andere gevallen zijn dat het pakket niet is opgehaald bij de douane. U ontvangt een bericht zodra de bestelling bij ons is aangekomen.
Er worden nieuwe verzendkosten in rekening gebracht voor bestellingen waarvan oorspronkelijk een onjuist adres is opgegeven.
WAT ALS EEN BESTELLING ZOEKRAAKT IN DE POST?
Voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan, moeten alle claims uiterlijk 30 dagen na de geschatte leverdatum worden ingediend. Maar maak je geen zorgen! Wij dekken de kosten van het opnieuw verzenden van een vervangende bestelling voor je.
WAT ALS HET PRODUCT BESCHADIGD RAAKT TIJDENS DE VERZENDING?
Als er iets beschadigd aankomt, stuur dan een foto van het beschadigde artikel naar info@zone.com. Wij sturen u dan graag kosteloos een vervangend artikel.
HOE WORDEN RETOURZENDINGEN AFGEHANDELD ALS ER SPRAKE IS VAN KWALITEITSZORGEN?
Eventuele retourzendingen of problemen die ontstaan door een fout van onze kant, zijn voor onze rekening.
HOE LANG HEB IK DE TIJD OM EEN CLAIM IN TE DIENEN VOOR EENRETOURZENDING/RUILING?
Claims voor verkeerd bedrukte/beschadigde/defecte artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan, moeten alle claims uiterlijk 30 dagen na de geschatte leverdatum worden ingediend.
WAT ALS MIJN LEVER ADRES ONJUIST IS?
Als het adres van de ontvanger onjuist is, bent u verantwoordelijk. Meestal wordt het pakket teruggestuurd naar het retouradres.
Meer info zie bij: 'MIJN BESTELLING WERD TERUGGESTUURD NAAR DE AFZENDER. WAT NU?'
KAN IK ALS GAST UITCHECKEN?
U kunt afrekenen als gast of een account aanmaken. Door een account aan te maken, kunt u in de toekomst sneller bestellingen plaatsen en kunt u op elk gewenst moment uw bestelgeschiedenis bekijken. En kunt u genieten van onze extra kortingen
IK HEB GEEN BEVESTIGINGS E-MAIL VAN MIJN BESTELLING ONTVANGEN. IS MIJN BESTELLING WEL DOORGEGAAN?
Als u uw orderbevestigingsmail niet hebt ontvangen, is uw bestelling mogelijk niet succesvol verwerkt of hebt u mogelijk het verkeerde e-mailadres opgegeven.
Controleer uw spamfolder, maar als u deze nog steeds niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op info@zone369.com en wij zullen dit voor u onderzoeken.
IS MIJN BESTELLING VERZONDEN?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink waarmee u uw bestelling kunt volgen.
KAN IK EEN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN NADAT IK DEZE HEB GEPLAATST?
We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan snelle verwerking betekent dat we al hard werken om uw bestelling klaar te maken voor verzending zodra deze is ontvangen. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestellingen nog een keer te controleren voordat ze de betaling afronden.
Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam info@zone369.com. We zijn er om u op alle mogelijke manieren te helpen binnen de beperkingen van ons snelle verwerkingssysteem.
WAAROM DUURT HET 5 TOT 8 DAGEN VOOR IK MIJN ITEM HEB?
Dit product wordt speciaal voor u gemaakt zodra u een bestelling plaatst, daarom duurt het iets langer voordat we het bij u afleveren. Producten op aanvraag maken in plaats van in bulk helpt overproductie te verminderen, dus bedankt voor het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen!
MOET IK BTW/OMZETBELASTING OF INVOERRECHTEN BETALEN?
Europa: Er worden dan geen invoerrechten geheven en de BTW is inbegrepen.
Alle andere landen: U bent mogelijk aansprakelijk voor invoerrechten van uw lokale douaneautoriteit. Controleer dit bij hen of stuur ons een e-mail op info@zone369.com als u twijfelt.
CONTACT
HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DE KLANTENSERVICE?
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag. Onze experts zijn 7 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.
Contact: info@zone369.com or click here
WAT IS DE REACTIETIJD VAN DE KLANTENSERVICE?
Wij streven ernaar om uw vraag binnen 48 uur te beantwoorden.