RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Les échanges ou les retours peuvent être effectués rapidement et facilement en nous envoyant un e-mail à info@zone369.com
Période de retour :
Nous bénéficions d'un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 14 jours commencent à courir à réception du colis. Attention, le retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.
Conditions de retour :
Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées aux articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
REMARQUE:
ZONE369 n'offre pas de remboursement pour les articles soldés. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou échangés contre un crédit en magasin.
Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou de crédit en magasin si un seul des deux articles est retourné. Cependant, les articles de l'offre 1+1 peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente du même produit. Si vous ne souhaitez échanger qu'un seul des articles, retournez uniquement celui que vous souhaitez échanger et conservez l'autre.
Frais de retour :
Les retours sont à vos frais, en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous renvoyez votre colis.
Délai de traitement du retour :
Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons à y travailler immédiatement. De cette façon, nous pouvons garantir que votre échange soit terminé en quelques jours.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrés. Sur votre track & trace que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. A partir de ce moment, début de 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre banque.
FAQ sur les retours :
Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous informerons du moment où nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors du transport ou de la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à info@zone369.com avec une photo de la plainte. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?
N'oubliez pas de livrer votre retour dans les 14 jours précédant la fin de la période de retour. Dans le cas peu probable où cela échouerait, nous vous offrirons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Renseignez-vous auprès de notre équipe de support client sur les options.
Période de retour :
Nous bénéficions d'un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 14 jours commencent à courir à réception du colis. Attention, le retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.
Conditions de retour :
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Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou de crédit en magasin si un seul des deux articles est retourné. Cependant, les articles de l'offre 1+1 peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente du même produit. Si vous ne souhaitez échanger qu'un seul des articles, retournez uniquement celui que vous souhaitez échanger et conservez l'autre.
Frais de retour :
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Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons à y travailler immédiatement. De cette façon, nous pouvons garantir que votre échange soit terminé en quelques jours.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrés. Sur votre track & trace que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. A partir de ce moment, début de 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre banque.
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Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous informerons du moment où nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors du transport ou de la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à info@zone369.com avec une photo de la plainte. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?
N'oubliez pas de livrer votre retour dans les 14 jours précédant la fin de la période de retour. Dans le cas peu probable où cela échouerait, nous vous offrirons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Renseignez-vous auprès de notre équipe de support client sur les options.