RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Umtausch oder Rückgabe können schnell und einfach per E-Mail an info@zone369.com erfolgen.
Rückgabefrist:
Wir nutzen eine 14-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 14 Tage beginnen mit Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesandt werden muss.
Rückgabebedingungen:
Alle Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgesandt werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist, wobei die Etiketten noch an den Artikeln angebracht sind. Versandkosten werden nicht erstattet.
BEMERKUNG:
ZONE369 bietet keine Rückerstattung für Verkaufsartikel an. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion eingetauscht oder gegen eine Gutschrift im Store eingelöst werden.
Bei 1+1-Angeboten müssen beide Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wir können keine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren, wenn nur einer der beiden Artikel zurückgegeben wird. Allerdings können Artikel im 1+1-Angebot gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umgetauscht werden. Wenn Sie nur einen der Artikel umtauschen möchten, geben Sie nur den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten, und behalten Sie den anderen.
Rücksendekosten:
Für die Rücksendung tragen Sie Ihre Kosten, abhängig vom Kurier und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.
Bearbeitungszeit für die Rücksendung:
Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir sofort mit der Bearbeitung beginnen. So können wir sicherstellen, dass Ihr Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen 10 Arbeitstage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung bei Ihrer Bank eingeht
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen:
Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Fragen Sie unser Kundenservice-Team nach den Möglichkeiten. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits durchgeführt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wird?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Senden Sie eine Nachricht mit einem Foto der Beschwerde an info@zone369.com. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vor Ablauf der Rücksendefrist abzuliefern. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht gelingt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Fragen Sie unser Kundensupport-Team nach den Optionen.
Rückgabefrist:
Wir nutzen eine 14-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 14 Tage beginnen mit Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesandt werden muss.
Rückgabebedingungen:
Alle Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgesandt werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist, wobei die Etiketten noch an den Artikeln angebracht sind. Versandkosten werden nicht erstattet.
BEMERKUNG:
ZONE369 bietet keine Rückerstattung für Verkaufsartikel an. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion eingetauscht oder gegen eine Gutschrift im Store eingelöst werden.
Bei 1+1-Angeboten müssen beide Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wir können keine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren, wenn nur einer der beiden Artikel zurückgegeben wird. Allerdings können Artikel im 1+1-Angebot gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umgetauscht werden. Wenn Sie nur einen der Artikel umtauschen möchten, geben Sie nur den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten, und behalten Sie den anderen.
Rücksendekosten:
Für die Rücksendung tragen Sie Ihre Kosten, abhängig vom Kurier und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.
Bearbeitungszeit für die Rücksendung:
Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir sofort mit der Bearbeitung beginnen. So können wir sicherstellen, dass Ihr Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen 10 Arbeitstage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung bei Ihrer Bank eingeht
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen:
Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Fragen Sie unser Kundenservice-Team nach den Möglichkeiten. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits durchgeführt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wird?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Senden Sie eine Nachricht mit einem Foto der Beschwerde an info@zone369.com. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vor Ablauf der Rücksendefrist abzuliefern. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht gelingt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Fragen Sie unser Kundensupport-Team nach den Optionen.