FAQ
WEBSITE & PRODUKTE
WO KANN ICH IHRE PRODUKTE KAUFEN?
Der einzige Ort, an dem Sie unsere Produkte kaufen können, ist unsere Website zone369.com .
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Auf jeder Produktseite finden Sie unseren Größen- und Passformratgeber, der Ihnen dabei hilft, die beste Option zu finden. Größentabellen beziehen sich auf die tatsächlichen Maße des Kleidungsstücks.
Was passiert, wenn ein von mir gewünschter Artikel nicht vorrätig ist?
Sie können sich auch jederzeit für eine Benachrichtigung anmelden, dass der Artikel wieder auf Lager ist. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. info@zone369.com
WANN WERDEN SIE NEUE PRODUKTE EINFÜHREN?
Wir arbeiten schrittweise daran, unsere Kollektion in unseren Fachgebieten zu erweitern, geben jedoch keine konkreten Veröffentlichungstermine für neue Designs bekannt. Wir fügen regelmäßig neue Designs hinzu.
Der beste Weg, über neue Produkte auf dem Laufenden zu bleiben, ist, sich für unseren Newsletter anzumelden oder uns auf Social Media zu folgen.
WO FINDE ICH DIE GARE-ANLEITUNG?
Materialspezifische Hinweise finden Sie in unserem
PFLEGELEITFADEN
Oder Sie finden auf jeder Produktseite spezifische Pflegehinweise.
Kann ich als Gast auschecken?
Sie können als Gast zur Kasse gehen oder ein Konto erstellen. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie in Zukunft schneller Bestellungen aufgeben und haben jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie. Und Sie können von unseren zusätzlichen Rabatten profitieren
GIBT ES SONDERANGEBOTE, DIE IN ZONE369 GÜLTIG SIND?
Erhalten Sie als Erster exklusive Angebote und Rabatte. Abonnieren Sie unseren Newsletter.
Seien Sie immer der Erste, der von unseren Angeboten und Aktionen erfährt. Folgen Sie uns in den sozialen Medien.
ZIJN ER OOK GIFT CARDS BESCHIKBAAR?
Deze kan je vinden onder de SHOP menu Gift Card, of in de footer onder in de lijst Klantenservice.
Bij bestelling direct beschikbaar voor de ontvanger of je kan een datum instellen wanneer de Gift Card wordt ontvangen, je kan ook een gepersonaliseerde tekst toevoegen.
Er zijn verschillende bedragen beschikbaar.
WAAROM DUURT HET 5 TOT 8 DAGEN VOOR IK MIJN ITEM HEB?
Dit product wordt speciaal voor u gemaakt zodra u een bestelling plaatst, daarom duurt het iets langer voordat we het bij u afleveren. Producten op aanvraag maken in plaats van in bulk helpt overproductie te verminderen, dus bedankt voor het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen!
WAT BETEKENT DE INFORMATIE OP HET INSIDE LABEL?
- "ZONE369" (Brand naam)
- "Tekst lijn 2" (De collectie naam)
- "Tekst lijn 3" (De naam van het product)
- "Est." (afkorting van "established"): Dit wordt als afkorting gebruikt voor het jaar wanneer de zaak is gevestigd.
- "Dom." (afkorting van "date of Manufacture"): Dit wordt als afkorting gebruikt voor het jaar wanneer een product is Vervaardiging.
ALLGEMEINE FRAGEN
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Unser Ziel ist es, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Auftragserteilung zu bearbeiten und zu versenden.
Ihre Bestellung wird versendet, Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Nachdem Sie die Versand-E-Mail erhalten haben, finden Sie detaillierte Tracking-Informationen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen. Nutzen Sie einfach die bereitgestellten Tracking-Informationen, um Ihr Paket über die Website unseres Lieferpartners zu verfolgen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Unsere Lieferzeit wird in Werktagen berechnet und beträgt für alle Produkte 5–8 Werktage. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .
WAAROM DUURT HET 5 TOT 8 DAGEN VOOR IK MIJN ITEM HEB?
Dit product wordt speciaal voor u gemaakt zodra u een bestelling plaatst, daarom duurt het iets langer voordat we het bij u afleveren. Producten op aanvraag maken in plaats van in bulk helpt overproductie te verminderen, dus bedankt voor het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen!
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH NUTZEN?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihr Einkaufserlebnis einfach und sicher zu gestalten. Dies sind die Zahlungsmethoden, die wir derzeit akzeptieren:
Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard, Maestro und Bancontact.
Geschenkgutscheine bzw. Gutscheine: Wenn Sie über einen von uns ausgestellten Geschenkgutschein bzw. Gutschein verfügen, können Sie damit Ihre Einkäufe bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden je nach Standort und den von Ihnen gekauften Produkten variieren kann. Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden haben oder Hilfe bei Ihrer Zahlung benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich als Gast auschecken?
Sie können als Gast zur Kasse gehen oder ein Konto erstellen. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie in Zukunft schneller Bestellungen aufgeben und haben jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie. Und Sie können von unseren zusätzlichen Rabatten profitieren
ZIJN ER OOK GIFT CARDS BESCHIKBAAR?
Deze kan je vinden onder de SHOP menu Gift Card, of in de footer onder in de lijst Klantenservice.
Bij bestelling direct beschikbaar voor de ontvanger of je kan een datum instellen wanneer de Gift Card wordt ontvangen, je kan ook een gepersonaliseerde tekst toevoegen.
Er zijn verschillende bedragen beschikbaar.
WAT BETEKENT DE INFORMATIE OP HET INSIDE LABEL?
- "ZONE369" (Brand naam)
- "Tekst lijn 2" (De collectie naam)
- "Tekst lijn 3" (De naam van het product)
- "Est." (afkorting van "established"): Dit wordt als afkorting gebruikt voor het jaar wanneer de zaak is gevestigd.
- "Dom." (afkorting van "date of Manufacture"): Dit wordt als afkorting gebruikt voor het jaar wanneer een product is Vervaardiging.
BESTELLUNGEN & RÜCKGABEN
MEINE BESTELLUNG WURDE AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESENDET. WAS JETZT?
Es gibt einige Gründe, warum eine Bestellung an den Absender zurückgesendet werden kann, aber am häufigsten liegt der Grund darin, dass die Adresse nicht zustellbar ist. Andere Fälle sind, dass das Paket nicht beim Zoll abgeholt wurde. Sie erhalten eine Nachricht, sobald die Bestellung bei uns eingetroffen ist.
Für Bestellungen, bei denen ursprünglich eine falsche Adresse angegeben wurde, fallen neue Versandkosten an.
Was passiert, wenn eine Bestellung per Post verloren geht?
Für Pakete, die während des Transports verloren gehen, müssen alle Ansprüche spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingereicht werden. Aber keine Sorge! Wir übernehmen die Kosten für den erneuten Versand einer Ersatzbestellung für Sie.
Was passiert, wenn das Produkt während des Versands beschädigt wird?
Wenn etwas beschädigt ankommt, senden Sie bitte ein Foto des beschädigten Artikels an info@zone.com. Gerne senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.
Wie werden Rücksendungen bei Qualitätsbedenken abgewickelt?
Alle Rücksendungen oder Probleme, die aufgrund eines Fehlers unsererseits entstehen, liegen in unserer Verantwortung.
Wie lange muss ich einen Anspruch auf Rückgabe/Umtausch einreichen?
Reklamationen für falsch gedruckte/beschädigte/defekte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Für Pakete, die während des Transports verloren gehen, müssen alle Ansprüche spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingereicht werden.
Was passiert, wenn meine Leberadresse falsch ist?
Wenn die Adresse des Empfängers falsch ist, sind Sie dafür verantwortlich. Normalerweise wird das Paket an die Rücksendeadresse zurückgeschickt.
Weitere Informationen finden Sie unter: „MEINE BESTELLUNG WURDE AN DEN ABSENDER ZURÜCKGEGEBEN.“ WAS JETZT?'
Kann ich als Gast auschecken?
Sie können als Gast zur Kasse gehen oder ein Konto erstellen. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie in Zukunft schneller Bestellungen aufgeben und haben jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie. Und Sie können von unseren zusätzlichen Rabatten profitieren
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. IST MEINE BESTELLUNG FORTGESCHLOSSEN?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, wurde Ihre Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich bearbeitet oder Sie haben die falsche E-Mail-Adresse angegeben.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@zone369.com. Wir werden die Angelegenheit dann für Sie untersuchen.
WURDE MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können, aber unser Engagement für eine schnelle Bearbeitung bedeutet, dass wir bereits hart daran arbeiten, Ihre Bestellung sofort nach Eingang für den Versand vorzubereiten. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellungen vor Abschluss der Zahlung noch einmal zu überprüfen.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@zone369.com . Wir sind hier, um Sie im Rahmen der Grenzen unseres schnellen Bearbeitungssystems auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.
WAAROM DUURT HET 5 TOT 8 DAGEN VOOR IK MIJN ITEM HEB?
Dit product wordt speciaal voor u gemaakt zodra u een bestelling plaatst, daarom duurt het iets langer voordat we het bij u afleveren. Producten op aanvraag maken in plaats van in bulk helpt overproductie te verminderen, dus bedankt voor het maken van weloverwogen aankoopbeslissingen!
MUSS ICH MEHRWERTSTEUER/UMSATZSTEUER ODER EINFUHRZÖLLE ZAHLEN?
Europa: Es werden keine Einfuhrzölle erhoben und die Mehrwertsteuer ist inbegriffen.
Alle anderen Länder: Möglicherweise müssen Sie Einfuhrzölle von Ihrer örtlichen Zollbehörde zahlen. Bitte erkundigen Sie sich bei ihnen oder senden Sie uns eine E-Mail an info@zone369.com, wenn Sie sich nicht sicher sind.
KONTAKT
WIE KANN ICH DEN KUNDENDIENST KONTAKTIEREN?
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
Kontakt: info@zone369.com oder klicken Sie hier
Wie lang ist die Reaktionszeit des Kundendienstes?
Unser Ziel ist es, Ihre Frage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.